Политика возвратов

Политика распространяется на платежи за виртуальные серверы, хостинг и другие услуги Forest Host. Возвраты оформляются с учётом условий выбранного тарифа и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

Условия возврата

Пользователь может потребовать возврат, если оплаченная услуга не была предоставлена, заказ не был подключён в течение 48 часов с момента оплаты либо услуга стала недоступна по технической вине Исполнителя. При добровольной отмене действующей услуги возвращается расчётная стоимость неиспользованных дней оплаченного периода с учётом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора, в пределах, допускаемых законодательством.

Возврат не производится из-за того, что пользователь передумал или ему не подошёл выбранный тариф, за уже оказанные услуги, а также при блокировке услуги за нарушение закона или условий Пользовательского соглашения. Эти ограничения не затрагивают права пользователя, предоставленные обязательными нормами законодательства.

Блокировка или ограничение доступности IP-адреса, вызванные действиями пользователя, включая настройку или использование установленного им программного обеспечения, сами по себе не являются основанием для возврата стоимости услуги. Обстоятельства блокировки рассматриваются индивидуально. При отказе от услуги возврат рассчитывается с учётом уже оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, в пределах, допускаемых законодательством. Обязательные права потребителя сохраняются.

Срок подачи заявки

Заявку на возврат необходимо подать в течение 48 часов с момента оплаты, окончания срока подключения или обнаружения технической проблемы — в зависимости от основания возврата. Заявка направляется через раздел поддержки в личном кабинете или наsupport@forhost.net. В заявке укажите email аккаунта, номер заказа или услуги, дату платежа и причину обращения.

Срок рассмотрения заявки

Рассмотрение заявки и проверка платежа осуществляются в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. При необходимости уточнить сведения срок исчисляется с момента получения всей необходимой информации; об этом пользователь уведомляется ответом поддержки.

Срок осуществления возврата

В случае одобрения заявки возврат производится в течение 72 часов с момента принятия решения. Срок зачисления может зависеть от работы платёжного провайдера и банковской организации.

Куда производится возврат

Возврат за услуги, оплаченные с внутреннего баланса, производится на внутренний баланс пользователя Forest Host. Средства становятся доступны для оплаты других услуг в личном кабинете. Если обязательные требования законодательства или правила платёжного провайдера требуют возврата на исходные платёжные реквизиты, возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата, если это технически возможно.

Дата последнего обновления: 31 октября 2026 года.