Политика возвратов

Политика распространяется на платежи за виртуальные серверы, хостинг и другие услуги Forest Host. Возвраты оформляются с учётом условий выбранного тарифа и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

Условия возврата

Пользователь может потребовать возврат, если оплаченная услуга не была предоставлена, заказ не был подключён в течение 48 часов с момента оплаты либо услуга стала недоступна по технической вине Исполнителя. При добровольной отмене действующей услуги возвращается расчётная стоимость неиспользованных дней оплаченного периода.

Возврат не производится из-за того, что пользователь передумал или ему не подошёл выбранный тариф, за уже оказанные услуги, а также при блокировке услуги за нарушение закона или условий Пользовательского соглашения. Эти ограничения не затрагивают права пользователя, предоставленные обязательными нормами законодательства.

Срок подачи заявки

Заявку на возврат необходимо подать в течение 48 часов с момента оплаты, окончания срока подключения или обнаружения технической проблемы — в зависимости от основания возврата. Заявка направляется через раздел поддержки в личном кабинете или наsupport@forhost.net. В заявке укажите email аккаунта, номер заказа или услуги, дату платежа и причину обращения.

Срок рассмотрения заявки

Рассмотрение заявки и проверка платежа осуществляются в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. При необходимости уточнить сведения срок исчисляется с момента получения всей необходимой информации; об этом пользователь уведомляется ответом поддержки.

Срок осуществления возврата

В случае одобрения заявки возврат производится в течение 72 часов с момента принятия решения. Срок зачисления может зависеть от работы платёжного провайдера и банковской организации.

Куда производится возврат

Возврат за услуги, оплаченные с внутреннего баланса, производится на внутренний баланс пользователя Forest Host. Средства становятся доступны для оплаты других услуг в личном кабинете. Если обязательные требования законодательства или правила платёжного провайдера требуют возврата на исходные платёжные реквизиты, возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата, если это технически возможно.

Дата последнего обновления: 14 августа 2026 года.