Пользовательское соглашение

Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок использования сайта и личного кабинета Forest Host. Регистрируясь в сервисе, пользователь подтверждает, что прочитал и принимает Соглашение.

1. Общие положения

Исполнитель услуг — ИП Ильин Семен Игоревич, ИНН 540410743859, ОГРНИП 326547600117332 (далее — «Исполнитель», «мы»). Пользователь — физическое лицо или представитель организации, использующий сервис.

Сервис позволяет заказать и администрировать виртуальные серверы, хостинг сайтов, почтовые и другие услуги, которые доступны в личном кабинете. Конкретный состав, технические параметры, срок и стоимость услуги указаны в выбранном тарифе и в оформленном заказе.

2. Учётная запись

Для работы с сервисом пользователь создаёт учётную запись, указывает достоверные имя и адрес электронной почты, а также самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и других средств доступа. Все действия, совершённые после авторизации в учётной записи, считаются совершёнными пользователем, пока он не сообщит о компрометации доступа в поддержку.

Мы можем запросить подтверждение адреса электронной почты и отказать в создании или использовании учётной записи при недостоверных данных, признаках мошенничества, нарушении Соглашения или требований законодательства.

3. Заказ и предоставление услуг

Заказ создаётся пользователем в личном кабинете после выбора тарифа и периода оплаты. Услуга считается заказанной после успешной оплаты с баланса и принятия заказа системой. Подключение может занимать время, необходимое для настройки инфраструктуры; его статус отображается в личном кабинете.

Скорость сетевого порта предоставляется на условиях совместного использования (shared): она не является выделенной или гарантированной и может изменяться в зависимости от нагрузки на инфраструктуру.

Пользователь самостоятельно отвечает за выбор тарифа, настройку программного обеспечения, содержание размещаемых данных и создание резервных копий. Доступ к инфраструктуре третьих лиц, сетям связи и платёжным сервисам находится вне нашего прямого контроля и может влиять на доступность услуги.

4. Стоимость, баланс и оплата

Стоимость услуг отображается в личном кабинете до оформления заказа. Оплата производится предварительно: пользователь пополняет внутренний баланс через доступного платёжного провайдера, а стоимость заказа или продления списывается с баланса. Оплата и 3-D Secure выполняются на стороне платёжного провайдера.

Forest Host не получает и не хранит полный номер банковской карты или CVC. Для учёта операций сохраняются данные платежа: провайдер, идентификатор, сумма, дата и статус. Если платёж не был подтверждён провайдером, средства на баланс не зачисляются до его подтверждения.

5. Продление, приостановка и удаление

Для услуг может быть доступно автоматическое продление. Оно включено по умолчанию и может быть отключено пользователем в карточке услуги. В дату окончания оплаченного периода система пытается списать стоимость продления с баланса; при достаточном балансе услуга продлевается на очередной период.

При недостатке средств услуга может быть приостановлена после окончания оплаченного периода. Если задолженность не погашена в течение трёх дней после его окончания, данные услуги и связанная виртуальная инфраструктура могут быть безвозвратно удалены. Пользователь обязан заблаговременно сохранить нужные данные и контролировать срок оплаты.

6. Отмена заказа и возврат

Порядок отмены заказа и возврата средств, включая основания, сроки подачи и рассмотрения заявки, а также способ возврата, определяется Политикой возвратов, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

При добровольной отмене действующей услуги возврат рассчитывается исходя из стоимости неиспользованных дней оплаченного периода. Обращение по отмене услуги или возврату направляется в поддержку. Удаление услуги может привести к безвозвратной потере размещённых данных; перед подтверждением пользователь должен создать резервную копию.

7. Допустимое использование

Нельзя использовать сервис для действий, нарушающих законодательство, права третьих лиц или стабильность инфраструктуры: распространения вредоносного ПО, фишинга, DDoS-атак, несанкционированного доступа, рассылки спама, хранения или распространения запрещённого контента, а также иных злоупотреблений сетью и ресурсами.

При обоснованном подозрении на такое нарушение мы вправе ограничить доступ, приостановить услугу или учётную запись, чтобы предотвратить ущерб, и запросить пояснения. Это не освобождает пользователя от обязанности оплатить уже оказанные услуги и возместить причинённый ущерб в случаях, установленных законом.

8. Поддержка и уведомления

Обращения принимаются через раздел поддержки в личном кабинете и по адресуsupport@forhost.net. Мы используем указанный при регистрации email для служебных уведомлений: подтверждения адреса, сведений о заказах, платежах, сроке услуг и ответах поддержки.

Пользователь обязан следить за уведомлениями и поддерживать доступ к своему почтовому ящику. Информационные сообщения в личном кабинете и по email считаются доставленными с момента их отправки или публикации в сервисе.

9. Ответственность

Мы принимаем разумные меры для работы сервиса и защиты данных, но не гарантируем бесперебойность доступа, отсутствие ошибок и сохранность данных без резервных копий пользователя. Мы не отвечаем за убытки, вызванные действиями пользователя, сторонних сервисов, сетей связи, обстоятельствами непреодолимой силы или нарушением пользователем Соглашения, в пределах, допустимых законодательством.

Пользователь несёт ответственность за законность размещаемых материалов, соблюдение лицензионных условий используемого программного обеспечения и сохранность своих данных. Положения этого раздела не ограничивают права потребителя, предоставленные обязательными нормами законодательства.

10. Персональные данные и изменения Соглашения

Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных. Принимая Соглашение, пользователь подтверждает, что ознакомился с этой Политикой.

Мы можем изменять Соглашение, публикуя актуальную редакцию на этой странице. Если изменения существенно влияют на права и обязанности пользователя, мы уведомим о них по email или в личном кабинете. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

11. Заключительные положения

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Разногласия стороны стремятся урегулировать путём обращения в поддержку; если это не удалось, спор рассматривается в порядке, установленном законодательством.

Актуальная редакция Соглашения опубликована на этой странице.