Пользовательское соглашение

Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок использования сайта и личного кабинета Forest Host. Регистрируясь в сервисе, пользователь подтверждает, что прочитал и принимает Соглашение.

1. Общие положения

Исполнитель услуг — ИП Ильин Семен Игоревич, ИНН 540410743859, ОГРНИП 326547600117332 (далее — «Исполнитель», «мы»). Пользователь — физическое лицо или представитель организации, использующий сервис.

Сервис позволяет заказать и администрировать виртуальные серверы, хостинг сайтов, почтовые и другие услуги, которые доступны в личном кабинете. Конкретный состав, технические параметры, срок и стоимость услуги указаны в выбранном тарифе и в оформленном заказе.

2. Учётная запись

Для работы с сервисом пользователь создаёт учётную запись, указывает достоверные имя и адрес электронной почты, а также самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и других средств доступа. Все действия, совершённые после авторизации в учётной записи, считаются совершёнными пользователем, пока он не сообщит о компрометации доступа в поддержку.

Мы можем запросить подтверждение адреса электронной почты и отказать в создании или использовании учётной записи при недостоверных данных, признаках мошенничества, нарушении Соглашения или требований законодательства.

3. Заказ и предоставление услуг

Заказ создаётся пользователем в личном кабинете после выбора тарифа и периода оплаты. Услуга считается заказанной после успешной оплаты с баланса и принятия заказа системой. Подключение может занимать время, необходимое для настройки инфраструктуры; его статус отображается в личном кабинете.

Скорость сетевого порта предоставляется на условиях совместного использования (shared): она не является выделенной или гарантированной и может изменяться в зависимости от нагрузки на инфраструктуру.

Пользователь самостоятельно отвечает за выбор тарифа, настройку программного обеспечения, содержание размещаемых данных и создание резервных копий. Доступ к инфраструктуре третьих лиц, сетям связи и платёжным сервисам находится вне нашего прямого контроля и может влиять на доступность услуги.

Если IP-адрес заблокирован или доступ к нему ограничен вследствие действий пользователя, включая настройку или использование установленного им программного обеспечения, такая блокировка сама по себе не является основанием для возврата стоимости услуги. Условия отказа от услуги и возврата определяются Политикой возвратов с соблюдением обязательных требований законодательства.

4. Стоимость, баланс и оплата

Стоимость услуг отображается в личном кабинете до оформления заказа. Оплата производится предварительно: пользователь пополняет внутренний баланс через доступного платёжного провайдера, а стоимость заказа или продления списывается с баланса. Оплата и 3-D Secure выполняются на стороне платёжного провайдера.

Forest Host не получает и не хранит полный номер банковской карты или CVC. Для учёта операций сохраняются данные платежа: провайдер, идентификатор, сумма, дата и статус. Если платёж не был подтверждён провайдером, средства на баланс не зачисляются до его подтверждения.

5. Продление, приостановка и удаление

Для услуг может быть доступно автоматическое продление. Оно включено по умолчанию и может быть отключено пользователем в карточке услуги. В дату окончания оплаченного периода система пытается списать стоимость продления с баланса; при достаточном балансе услуга продлевается на очередной период.

При недостатке средств услуга может быть приостановлена после окончания оплаченного периода. Если задолженность не погашена в течение трёх дней после его окончания, данные услуги и связанная виртуальная инфраструктура могут быть безвозвратно удалены. Пользователь обязан заблаговременно сохранить нужные данные и контролировать срок оплаты.

6. Отмена заказа и возврат

Порядок отмены заказа и возврата средств, включая основания, сроки подачи и рассмотрения заявки, а также способ возврата, определяется Политикой возвратов, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

При добровольной отмене действующей услуги возврат рассчитывается исходя из стоимости неиспользованных дней оплаченного периода с учётом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора, в пределах, допускаемых законодательством. Обращение по отмене услуги или возврату направляется в поддержку. Удаление услуги может привести к безвозвратной потере размещённых данных; перед подтверждением пользователь должен создать резервную копию.

7. Допустимое использование

Нельзя использовать сервис для действий, нарушающих законодательство, права третьих лиц или стабильность инфраструктуры: распространения вредоносного ПО, фишинга, DDoS-атак, несанкционированного доступа, рассылки спама, хранения или распространения запрещённого контента, а также иных злоупотреблений сетью и ресурсами.

При обоснованном подозрении на такое нарушение мы вправе ограничить доступ, приостановить услугу или учётную запись, чтобы предотвратить ущерб, и запросить пояснения. Это не освобождает пользователя от обязанности оплатить уже оказанные услуги и возместить причинённый ущерб в случаях, установленных законом.

8. Поддержка и уведомления

Обращения принимаются через раздел поддержки в личном кабинете и по адресуsupport@forhost.net. Мы используем указанный при регистрации email для служебных уведомлений: подтверждения адреса, сведений о заказах, платежах, сроке услуг и ответах поддержки.

Пользователь обязан следить за уведомлениями и поддерживать доступ к своему почтовому ящику. Информационные сообщения в личном кабинете и по email считаются доставленными с момента их отправки или публикации в сервисе.

9. Ответственность

Мы принимаем разумные меры для работы сервиса и защиты данных, но не гарантируем бесперебойность доступа, отсутствие ошибок и сохранность данных без резервных копий пользователя. Мы не отвечаем за убытки, вызванные действиями пользователя, сторонних сервисов, сетей связи, обстоятельствами непреодолимой силы или нарушением пользователем Соглашения, в пределах, допустимых законодательством.

Пользователь несёт ответственность за законность размещаемых материалов, соблюдение лицензионных условий используемого программного обеспечения и сохранность своих данных. Положения этого раздела не ограничивают права потребителя, предоставленные обязательными нормами законодательства.

10. Персональные данные и изменения Соглашения

Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных. Принимая Соглашение, пользователь подтверждает, что ознакомился с этой Политикой.

Мы можем изменять Соглашение, публикуя актуальную редакцию на этой странице. Если изменения существенно влияют на права и обязанности пользователя, мы уведомим о них по email или в личном кабинете. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

11. Заключительные положения

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Разногласия стороны стремятся урегулировать путём обращения в поддержку; если это не удалось, спор рассматривается в порядке, установленном законодательством.

Актуальная редакция Соглашения опубликована на этой странице.